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退换货规则

1、申请退款后资金到账的时间?

买家申请退款, 卖家同意退款后,订单金额退到买家全药通账户里。


2、如何申请退款?
在订单列表选择要退款的订单,点击详情可申请部分退款、整单退款。


情况一:交易订单状态为“买家已付款”:
买家自付款后可以立即申请退款,后续卖家同意退款协议即可。拨打客服热线400-8032-300申请客服人员协助退款处理。


情况二:交易订单状态“卖家已发货”:
买卖双方已经协商退款成功:在“我的订单”里进行退款,拨打客服热线400-8032-300申请客服人员协助退款处理。
买卖双方已经协商退款不成功:可申请全药通客服介入协助处理。


3、卖家不同意退款怎么办?
第一步:请先致电卖家进行协商退款;
第二步:如卖家不同意退款,按照谁申请谁主张的原则,在48小时内提供相应证据,然后拨打400-8032-300电话申请客服介入,由平台给出买卖双方处理建议,再由双方协商。如仍未达成一致,平台冻结货款,可走司法途径进行解决。


4、商品描述不符、质量有问题该怎么办?
请您及时联系卖家协商退货,若无法协商一致,请致电400-8032-300发起申诉,并在48小时内发送有效凭证,发送内容请参看交易规则及说明,邮件至service@quanyaotong.com,申请客服介入协助处理。


5、收到的货物出现破损、少货的情况应该如何解决?
若货物出现少货、破损的问题,请第一时间与卖家联系,协商解决。若无法协商一致,请致电400-8032-300发起申诉,并在48小时内发送有效凭证,邮件至service@quanyaotong.com,申请客服介入协助处理。


6、退货邮费该由谁承担?
退货邮费:原则上,谁的责任由谁承担。
例如:
情况一:商品质量问题、实物与描述不符等卖家责任导致的,邮费由卖家承担;
说明:退货产生的运费卖家通过什么方式支付给买家,请买家在退货前与卖家协商一致;
情况二:若是买家无理由退货,邮费由买家承担。

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